LYM CONSTRUCTORES / LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
En cumplimiento del INDECOPI y de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
Este canal permite registrar reclamos o quejas relacionados con nuestros servicios de construcción, ejecución de obras, supervisión, consultoría técnica, mantenimiento, remodelación y demás servicios prestados por nuestra empresa.
1. DATOS DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombres y apellidos:
Tipo de documento:
☐ DNI
☐ CE
☐ Pasaporte
☐ RUC
Número de documento:
Teléfono de contacto:
Correo electrónico:
Dirección:
Distrito / Provincia / Departamento:
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO O SERVICIO
Tipo:
☐ Servicio de construcción
☐ Remodelación
☐ Supervisión de obra
☐ Consultoría técnica
☐ Mantenimiento
☐ Otro
Descripción del servicio contratado:
Fecha del servicio / contratación:
____ / ____ / ______
Monto contratado (S/):
Código de contrato / cotización (si aplica):
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Tipo de solicitud
☐ RECLAMO
(Disconformidad relacionada con el servicio prestado)
☐ QUEJA
(Malestar o descontento respecto a la atención recibida)
Descripción de los hechos
Pedido concreto del consumidor
4. OBSERVACIONES ADICIONALES
5. DECLARACIÓN DEL CONSUMIDOR
Declaro que los datos consignados son veraces y que expongo los hechos de manera objetiva.
☐ Acepto el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad de LYM.
6. CONSTANCIA
La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta dentro del plazo legal establecido por la normativa vigente.
7. RESPUESTA DE LA EMPRESA
(Sección de uso interno)
Código de reclamo: ___________________
Fecha de recepción: ____ / ____ / ______
Área responsable: ___________________
Respuesta emitida:
Fecha de respuesta: ____ / ____ / ______
AVISO LEGAL
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, la empresa atenderá los reclamos presentados dentro del plazo legal aplicable.
Mensaje de confirmación automática (para web)
Su reclamo ha sido registrado exitosamente.
Código de seguimiento: LR-[AÑO]-[CORRELATIVO]
En breve recibirá una confirmación en su correo electrónico.
La empresa emitirá respuesta dentro del plazo legal correspondiente.